Política de Privacidad

1. Alcance

Esta política aplica a los datos procesados por Aurvox Solutions en el contexto de:

• Navegación y formularios en este sitio web.
• Comunicación por WhatsApp Business.
• Integraciones con Facebook Login, Instagram y/o APIs de Meta autorizadas para la app.
• Gestión comercial, soporte y automatización de atención al cliente.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que nos proporcionas

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Datos enviados en formularios o mensajes.

2.2 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP y metadatos del dispositivo/navegador.
• Páginas visitadas, tiempos de interacción y eventos de uso.
• Datos de cookies o tecnologías equivalentes cuando aplique.

2.3 Datos recibidos desde Meta Platform

Si autorizas una conexión con Meta, podemos recibir solamente los datos permitidos por los permisos aprobados para la app, por ejemplo:

• Identificador de usuario de la plataforma.
• Nombre de perfil y datos públicos autorizados.
• Correo electrónico (si fue autorizado por el usuario y el permiso correspondiente).
• Información de mensajería necesaria para prestar el servicio (por ejemplo, en WhatsApp Business).

3. Cómo usamos los datos

• Autenticar usuarios y gestionar sesiones.
• Brindar soporte y responder consultas.
• Operar funciones contratadas por nuestros clientes (automatización, CRM, atención).
• Mejorar calidad, seguridad y estabilidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o abuso.

No vendemos datos personales. No compartimos datos de usuarios de Meta para redes de anuncios, brokers de datos ni fines incompatibles con esta política.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos datos personales sobre una o más de estas bases:

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
• Consentimiento del usuario cuando corresponda.
• Interés legítimo para operar y proteger nuestros servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

5. Con quién compartimos datos

Solo compartimos datos cuando es necesario para operar el servicio:

• Proveedores de infraestructura, hosting y analítica.
• Herramientas de mensajería, CRM o automatización contratadas para prestar el servicio.
• Asesores legales o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Exigimos a nuestros proveedores medidas de confidencialidad y seguridad acordes al tipo de datos.

6. Retención de datos

• Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades declaradas.
• Eliminamos o anonimizamos datos cuando dejan de ser necesarios, salvo obligación legal de conservación.
• Las copias de seguridad se depuran de forma progresiva según ciclos técnicos razonables.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye controles de acceso, minimización de datos y monitoreo operativo. Ningún sistema es infalible al 100%, pero trabajamos continuamente para mantener un nivel de seguridad adecuado.

8. Transferencias internacionales

En algunos casos, los datos pueden procesarse fuera del país de residencia del usuario mediante proveedores globales. Cuando aplica, implementamos salvaguardas contractuales y operativas para proteger la información en transferencias internacionales.

9. Derechos del usuario

Según la normativa aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación de datos inexactos.
• Eliminación de datos cuando corresponda.
• Oposición o limitación del tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad, cuando sea legalmente aplicable.

10. Instrucciones de eliminación de datos (Meta)

1. 1.Revoca el acceso de la app desde Facebook: Configuración y privacidad > Configuración > Apps y sitios web > selecciona la app relacionada con Aurvox Solutions > Eliminar.
2. 2.Si aplica, revoca accesos en Instagram: Configuración > Seguridad > Apps y sitios web > Activas > Quitar acceso.
3. 3.Envíanos una solicitud a Aurvox.us@gmail.com con asunto: Data Deletion Request.
4. 4.Incluye en tu solicitud: nombre, correo de contacto, identificador de cuenta y una referencia de la integración (por ejemplo, página o número de WhatsApp).

Responderemos solicitudes verificadas en un plazo de hasta 10 días hábiles. La eliminación completa en backups o sistemas derivados puede requerir hasta 30 díaspor ciclos técnicos. Determinados registros podrán conservarse cuando la ley lo exija.

11. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de 13 años. Si detectamos que se recopilaron datos de menores sin base legal válida, tomaremos medidas para eliminarlos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, técnicos o operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Para dudas, solicitudes de privacidad o eliminación de datos: