Términos y Condiciones del Servicio

1. Definiciones

A los efectos de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:

2. Objeto del servicio

Aurvox Solutions proporciona soluciones de automatización con inteligencia artificial orientadas principalmente al sector gastronómico y de servicios. Los servicios incluyen, de manera no limitativa:

• Agentes conversacionales inteligentes (chatbots con IA) para atención al cliente vía WhatsApp Business.
• Gestión automatizada de reservas, consultas y pedidos.
• Integración con plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) para comunicación centralizada.
• Panel de control y analítica para el seguimiento de interacciones.
• CRM y gestión de relaciones con clientes.
• Automatización de flujos de trabajo internos del negocio.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestros servicios, interactuar con nuestros agentes de IA, o comunicarte con nosotros a través de cualquier plataforma de Meta, confirmas que:

• Has leído, comprendido y aceptado estos Términos.
• Tienes la capacidad legal para aceptar estos Términos (mayor de 18 años o edad legal aplicable).
• Si actúas en nombre de una empresa, tienes la autoridad para vincularla a estos Términos.
• Aceptas cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción.
• Reconoces que estos Términos complementan (y no sustituyen, modifican ni contradicen) las Condiciones de la Plataforma de Meta.

4. Uso aceptable del servicio

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones engañosas a través de las plataformas integradas.
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, datos o infraestructura del Prestador.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Utilizar los datos obtenidos a través de los servicios para discriminación, vigilancia, determinaciones de elegibilidad (vivienda, empleo, seguros, créditos) u otros fines prohibidos por Meta.
• Vender, licenciar o comercializar Datos de la Plataforma obtenidos a través de nuestras integraciones con Meta.
• Modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de los servicios del Prestador.
• Compartir o solicitar a los usuarios que compartan números completos de tarjetas de pago, números de cuentas bancarias o identificadores confidenciales a través de WhatsApp.

El incumplimiento de estas restricciones podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

5. Términos específicos para WhatsApp Business

5.1 Consentimiento explícito (Opt-in)

Conforme a los requisitos de Meta y WhatsApp, solo se enviarán mensajes a personas que hayan dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones por WhatsApp. El Cliente es responsable de:

• Obtener el consentimiento explícito del usuario final antes de iniciar cualquier comunicación por WhatsApp.
• Mantener registros verificables del consentimiento obtenido.
• Ofrecer un mecanismo claro para que el usuario pueda revocar su consentimiento en cualquier momento.
• Respetar todas las solicitudes de los usuarios para bloquear, interrumpir o cancelar las comunicaciones.
• No enviar mensajes no solicitados, engañosos ni spam bajo ninguna circunstancia.

5.2 Calidad de la comunicación

• Los mensajes enviados deben ser relevantes, claros y esperados por el destinatario.
• El perfil de WhatsApp Business debe contener información precisa y actualizada del negocio (dirección, correo, sitio web).
• No está permitido hacerse pasar por otra empresa ni engañar a los clientes sobre la naturaleza del negocio.
• No se puede reenviar ni compartir información del chat de un cliente con otro cliente.

5.3 Limitaciones en el uso de datos de WhatsApp

• Los datos proporcionados por Meta sobre una persona contactada por WhatsApp (aparte del contenido de las conversaciones) no se usarán para ningún fin que no sea razonablemente necesario para el intercambio de mensajes.
• No se solicitará a los usuarios que compartan información financiera sensible (tarjetas, cuentas bancarias, documentos de identidad) a través de WhatsApp.
• No se utilizará WhatsApp para ofrecer servicios de telemedicina o compartir información de salud si la regulación aplicable lo prohíbe.

6. Tratamiento de Datos de Meta Platform

Aurvox Solutions cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta en lo relativo al tratamiento de Datos de la Plataforma. Tanto Aurvox Solutions como el Cliente se comprometen a:

6.1 Prácticas prohibidas

De conformidad con la Sección 3 de las Condiciones de la Plataforma de Meta, queda expresamente prohibido el uso de Datos de la Plataforma para:

• Discriminar personas en base a raza, etnia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad u otras categorías protegidas.
• Realizar determinaciones de elegibilidad sobre vivienda, empleo, seguros, oportunidades educativas, créditos, beneficios gubernamentales o condición migratoria.
• Ejecutar, facilitar o proveer herramientas de vigilancia (incluyendo seguridad nacional o cumplimiento de ley).
• Vender, licenciar o comprar Datos de la Plataforma.
• Crear perfiles de usuario o aumentar seguidores sin el consentimiento válido del Usuario.
• Intentar decodificar, reidentificar, desanonimizar o aplicar ingeniería inversa a los Datos de la Plataforma.

6.2 Retención y eliminación

Aurvox Solutions se compromete a eliminar Datos de la Plataforma cuando:

• Su conservación ya no sea necesaria para un fin comercial legítimo conforme a estos Términos.
• Se deje de operar el servicio a través del cual fueron recopilados.
• Meta solicite su eliminación para proteger a los Usuarios.
• Un Usuario solicite la eliminación de sus datos o ya no tenga cuenta activa.
• Lo requiera la legislación o regulación aplicable.

6.3 Compartición de datos

Aurvox Solutions no vende datos personales. No comparte Datos de la Plataforma con redes de anuncios, brokers de datos ni para fines incompatibles con estos Términos. Los datos solo se comparten con proveedores de servicios estrictamente necesarios para la operación del servicio (hosting, infraestructura, mensajería), bajo contratos que exigen medidas equivalentes de confidencialidad y seguridad.

7. Consentimiento y base legal del tratamiento

Aurvox Solutions trata datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales entre el Cliente y el Prestador.
• Consentimiento del Usuario, cuando corresponda, conforme a la legislación aplicable.
• Interés legítimo para operar, proteger y mejorar nuestros servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables.

El Usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento contactando a Aurvox.us@gmail.com, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.

8. Seguridad de los datos

De conformidad con la Sección 6 de las Condiciones de la Plataforma de Meta, Aurvox Solutions implementa y mantiene medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que:

• Cumplen o superan los estándares de la industria dada la confidencialidad de los datos tratados.
• Previenen el acceso, destrucción, pérdida, alteración, divulgación o compromiso no autorizado de los datos.
• Incluyen controles de acceso basados en roles, cifrado de datos en tránsito y en reposo, y monitoreo operativo.
• Se revisan y actualizan periódicamente según las mejores prácticas del sector.

8.1 Reporte de incidentes de seguridad

Los Usuarios y Clientes pueden reportar vulnerabilidades de seguridad a Aurvox.us@gmail.com. Nos comprometemos a:

• Abordar con prontitud las deficiencias de seguridad reportadas.
• Notificar a Meta y a las autoridades competentes ante cualquier incidente de datos, conforme a las regulaciones aplicables.
• Informar a los usuarios afectados cuando la ley o las regulaciones así lo requieran.

8.2 Credenciales y tokens de Meta

Aurvox Solutions no solicita ni recopila credenciales de inicio de sesión de Meta de los usuarios. Los identificadores de usuario, tokens de acceso y claves secretas de apps se protegen y no se transfieren ni comparten salvo con proveedores de servicios autorizados que ayudan a operar la plataforma, conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta.

9. Inteligencia artificial y automatización

Los servicios de Aurvox Solutions utilizan modelos de inteligencia artificial para procesar y responder comunicaciones. En relación con esto:

• Las respuestas generadas por IA son orientativas y no constituyen asesoramiento profesional, legal, médico ni financiero.
• El contenido de las conversaciones puede ser procesado por modelos de IA para generar respuestas contextuales, pero no se utiliza para entrenar modelos externos sin consentimiento.
• El Cliente es responsable de supervisar y configurar los agentes de IA según las necesidades de su negocio.
• Aurvox Solutions se reserva el derecho de ajustar o suspender funcionalidades de IA por razones de seguridad, rendimiento o cumplimiento normativo.
• Los datos procesados por la IA están sujetos a las mismas medidas de seguridad y privacidad descritas en estos Términos.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los servicios, software, diseño, marca, logotipos, y contenido creado por Aurvox Solutions son de titularidad exclusiva del Prestador o sus licenciantes.

• El Cliente conserva la propiedad de sus datos, contenido y materiales ingresados en la plataforma.
• Aurvox Solutions obtiene una licencia limitada y no exclusiva para procesar los datos del Cliente únicamente con el fin de prestar los servicios contratados.
• No está permitido reproducir, distribuir o modificar el software, diseño o marca de Aurvox Solutions sin autorización escrita.
• Los nombres, logotipos y marcas de Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp son propiedad de Meta Platforms, Inc. y se utilizan conforme a sus directrices de marca.

11. Limitación de responsabilidad

• Aurvox Solutions no garantiza que los servicios estén disponibles de forma ininterrumpida o libre de errores, aunque se esfuerza por mantener la máxima disponibilidad.
• El Prestador no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.
• La responsabilidad total del Prestador no excederá el monto pagado por el Cliente durante los últimos 12 meses por los servicios que dieron origen a la reclamación.
• El Prestador no es responsable por interrupciones, limitaciones o cambios en las APIs o servicios de Meta Platform, Facebook, Instagram o WhatsApp.
• El Cliente es el único responsable del contenido que transmite a través de los servicios y de cumplir con la legislación aplicable en su jurisdicción.

12. Suspensión, terminación y baja del servicio

Aurvox Solutions podrá suspender o terminar el acceso a los servicios:

• Si el Cliente o Usuario incumple estos Términos, las Condiciones de la Plataforma de Meta o cualquier legislación aplicable.
• Si Meta lo requiere como parte de sus derechos de revisión de cumplimiento o por violación de sus políticas.
• Si existe un riesgo de seguridad, fraude o abuso que afecte al servicio o a terceros.
• Por falta de pago de los servicios contratados, según el acuerdo comercial vigente.

En caso de terminación del servicio:

• Los Datos de la Plataforma serán eliminados conforme a los plazos establecidos en estos Términos y las Condiciones de Meta.
• El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos propios antes de la terminación efectiva.
• Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación.

13. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, los datos pueden procesarse fuera del país de residencia del Usuario a través de proveedores globales de infraestructura. Cuando aplica, Aurvox Solutions implementa salvaguardas contractuales y operativas para proteger la información, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas y estándares equivalentes de protección de datos. Esto se realiza en cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Sección 10 de las Condiciones de la Plataforma de Meta respecto a transferencias internacionales.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos de América y, en particular, del Estado de Florida. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Miami-Dade County, Florida, para resolver cualquier controversia derivada de estos Términos.

Para usuarios ubicados en la Unión Europea, se respetarán los derechos que les confiere el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Para usuarios en Argentina, se observará la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa complementaria.

15. Modificaciones de estos Términos

Aurvox Solutions se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma URL con su fecha de última actualización. El uso continuado de los servicios después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los Clientes activos con un mínimo de 15 días de antelación a la entrada en vigor.

16. Relación con la Política de Privacidad

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, que explica de forma detallada:

• Qué datos recopilamos y cómo los tratamos.
• Las finalidades específicas del tratamiento de datos.
• Cómo los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad.
• El procedimiento de eliminación de datos vinculados a Meta Platform (Data Deletion Instructions).
• Los datos de contacto del responsable del tratamiento.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, solicitudes relacionadas con datos personales, reportes de seguridad o cualquier otra cuestión:

Referencias normativas

Estos Términos han sido redactados teniendo en cuenta las siguientes normativas y políticas: